企業(yè)該如何管理解決推諉扯皮現象

? ? 【快印客導讀】在快印印刷企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，無(wú)論是企業(yè)內部還是企業(yè)之間，經(jīng)常會(huì )出現推諉的現象。無(wú)論其原因是企業(yè)本身制度的不規范，還是員工本身的問(wèn)題，出現這樣的情況既影響工作效率，又破壞了員工之間的和睦。

? ? 那么，快印領(lǐng)導者，你們有思考過(guò)為什么推諉扯皮現象頻頻出現?如何解決這一問(wèn)題呢?

? ? 1、崗位職責劃分不清，責任不明

? ??各崗位的工作職責缺乏梳理，導致崗位職責不明確，各崗位就沒(méi)有詳細的工作內容、工作說(shuō)明和規范，員工們的職責幾乎是憑借他們自己的理解和僅有的自覺(jué)性來(lái)履行的。崗位的權責利不清晰，造成各部門(mén)、各崗位經(jīng)常以不知道或不明確自己的工作為由，出現人浮于事、糾纏扯皮現象。

? ? A公司廠(chǎng)區有個(gè)垃圾投放處，物流、設備包裝等產(chǎn)生的垃圾都統一放置。最近倉庫的人員反映，垃圾太多了已經(jīng)放不下了。企管部一調查才發(fā)現，垃圾定期由市政的垃圾車(chē)統一運走，頻次和以前一樣每周兩到三次，最近產(chǎn)生的垃圾也沒(méi)有因為產(chǎn)量或者其他原因突增，為什么就突然放不下了呢?

? ? 調查后才發(fā)現，以前是因為倉庫內勤看到放不下了就分類(lèi)整理一下，后來(lái)這個(gè)人調到行政部了，這項工作又沒(méi)有明確是由哪個(gè)崗位來(lái)做，就出現了沒(méi)人管的情況。出現問(wèn)題了，就“眾說(shuō)風(fēng)云”，有人說(shuō)人調走了工作也得跟著(zhù)走啊。所以從整個(gè)公司來(lái)看，員工、崗位的責權劃分不到位、不清晰，出了問(wèn)題，就會(huì )互相推卸，有了好事，卻爭相邀功。因此還會(huì )造成公司的士氣低落，效率低下。

? ? 2、多重領(lǐng)導，越級管理

? ??多重領(lǐng)導，越級管理也是造成推諉扯皮的原因之一。越級管理對員工來(lái)說(shuō)，不知道該聽(tīng)誰(shuí)的，不知道該怎么執行先執行什么，工作缺乏計劃性，出了問(wèn)題就造成責任的推卸，過(guò)分的依賴(lài)領(lǐng)導。對他的直接上級的積極性也造成了很大的挫傷。

? ? A公司的經(jīng)過(guò)架構調整，采購部由總經(jīng)理負責調整至生產(chǎn)部由生產(chǎn)副總負責，但是總經(jīng)理還是喜歡直接安排采購部部長(cháng)工作。長(cháng)期以來(lái)，生產(chǎn)副總總感覺(jué)插手不了采購部的工作，但是一到欠件問(wèn)題的討論上，總經(jīng)理總是追究生產(chǎn)副總的責任，但生產(chǎn)副總感覺(jué)很委屈，自己管不了工作還得承擔責任，推諉的現象自然而言就發(fā)生了。

? ? 3、溝通、協(xié)作不順暢

? ??企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)往往需要經(jīng)過(guò)多個(gè)部門(mén)、環(huán)節的處理。雖然企業(yè)有整體上的目標，企業(yè)專(zhuān)業(yè)化的分工劃分到各個(gè)部門(mén)時(shí)，會(huì )因不同的側重而致使目標的差異性。這時(shí)如果公司內部缺乏溝通平臺，各部門(mén)之間的溝通大部分是臨時(shí)性的、個(gè)人性的，而不是一種有規律的集體的行為，故而溝通的內容得不到重視，成為無(wú)效溝通。尤其是當出現問(wèn)題的時(shí)候，不主動(dòng)尋求溝通，孤軍奮戰，就會(huì )使各部門(mén)的配合與銜接脫節，往往容易出現扯皮。

? ? A企業(yè)的員工習慣了非正式的溝通，訂單交期分解完畢，技術(shù)部發(fā)現無(wú)法按期交付圖紙，電話(huà)口頭通知計劃物控部。月底績(jì)效考評的時(shí)候，考核技術(shù)部“訂單未按時(shí)交付次數”是兩次，技術(shù)部長(cháng)不愿意了，“我都提前說(shuō)了完不成了，怎么還扣績(jì)效呢?”計劃物控部這才想起來(lái)這回事，原來(lái)當時(shí)掛了電話(huà)有其他的工作，一忙起來(lái)就把接了電話(huà)的事忘了。再說(shuō)技術(shù)部，完不成可以溝通，為什么不書(shū)面通知，并附上能夠交付的時(shí)間呢?所以，使用什么方式方法讓溝通有效，才是最重要的。

? ? 4、制度缺失，流程不規范，不執行

? ? 制度和流程只是作為行為準則。規范制度、流程是一方面，如何讓制度流程真正執行起來(lái)才是最主要的問(wèn)題。首先管理制度的制定要做到盡量全面、合理，好的管理制度還要保證不同員工在利益訴求上的公平、公正，讓員工真正認同，才能達到行為上的協(xié)同。其次，明確每一環(huán)節的具體執行者，將任務(wù)具體分解到人，明確每人的職責，制定執行的標準。

? ??A企業(yè)的沒(méi)有采購流程，倉庫、車(chē)間都可以直接向采購部提報物料需求計劃，造成了采購沒(méi)有計劃性，而且物料重復采購、需求提報不及時(shí)的現象時(shí)有發(fā)生。造成部分物料庫存過(guò)多，占壓大量資金，而部分物料又經(jīng)常欠件，庫存結構非常不合理。但是這又是誰(shuí)的責任呢?由于多頭提報需求，任務(wù)分解不具體不明確，造成了無(wú)法進(jìn)行問(wèn)責。

? ? 二、如何根治推諉扯皮?

? ? 1、明責是基礎。明責，其實(shí)質(zhì)就是明晰責權清單，從源頭避免“多頭管理”。對需要多個(gè)部門(mén)共同解決的工作，要明確牽頭總抓部門(mén)和人員，避免“畫(huà)地為牢”“各自為陣”。每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)都要主動(dòng)把握時(shí)間節點(diǎn)，主動(dòng)做好自己的工作，主動(dòng)配合別人做好工作。

? ??2、問(wèn)責最關(guān)鍵。推諉扯皮之所以頻頻出現，很多時(shí)候是“不做事就可保證不出事”“無(wú)過(guò)就是功”在作祟。對此，必須發(fā)揮稽核人員的作用，嚴格落實(shí)問(wèn)責制度，保證每項工作每項任務(wù)都能按時(shí)間節點(diǎn)、按要求，保證保質(zhì)的完成。

? ? 3、立制是終歸。沒(méi)有規矩，不成方圓。但事實(shí)上，即使職責再明確再具體，許許多多工作因人的素質(zhì)、品質(zhì)和能力不同，結果仍然會(huì )千差萬(wàn)別。部門(mén)和人的內在責任感、外在執行力終歸要靠建立健全相關(guān)制度和流程來(lái)約束和激勵。

? ? 所以，企業(yè)戰略的制訂必須以市場(chǎng)為導向，企業(yè)內外部制度、流程管理也必須建立在關(guān)注為客戶(hù)提供價(jià)值的基礎之上，企業(yè)員工主動(dòng)將市場(chǎng)導向作為工作的基本指導原則之一。