“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”為文旅行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新機

在當代，游客的出行愿望呈現多元需求，景區以滿(mǎn)足需求為中心進(jìn)行目的地管理和營(yíng)銷(xiāo)，持續推出多元方案，其中，“互聯(lián)網(wǎng)+”不啻為眾望所歸的優(yōu)化手段?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的新風(fēng)口在哪兒？高質(zhì)量發(fā)展新機遇怎樣把握？業(yè)界仍在迫切尋求答案。

提質(zhì)增效 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”怎樣理解

日前，文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等十部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，定位旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提出5個(gè)基本原則、8項重點(diǎn)任務(wù)。2021年政府工作報告提出：“運用好‘互聯(lián)網(wǎng)+’，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下更廣更深融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，為消費者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品?！薄笆奈濉币巹潉t在《數字化應用場(chǎng)景》專(zhuān)欄中明確了“智慧文旅”建設內容。旅游業(yè)數字化轉型發(fā)展一再得到政策加持，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”前景被業(yè)內看好。

近年來(lái)，各地發(fā)力智慧旅游建設的確產(chǎn)生一定成效，不少景區的智能化水平有所提升?！霸坡糜巍睆氖苄鹿诜窝滓咔榈贡妻D為主動(dòng)出擊，也發(fā)展出一些新業(yè)態(tài)。但旅游各個(gè)環(huán)節不盡如人意的現實(shí)也在反復提醒業(yè)界：乘著(zhù)科技革命和產(chǎn)業(yè)變革東風(fēng)，提質(zhì)增量，讓“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”脫虛向實(shí)，真正產(chǎn)生倍增效應還有很長(cháng)的路要走。

加快推進(jìn)以數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展，需要準確把握“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展方向，主動(dòng)融入新型智慧城市和數字鄉村建設，打通數據孤島；以提升便利度和改善服務(wù)體驗為導向，引導旅游公共服務(wù)模式創(chuàng )新，為老年人等特殊群體開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的應用程序和界面；加快推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，讓文化和旅游資源借助數字技術(shù)“活起來(lái)”，推動(dòng)旅游消費提質(zhì)升級。

目前，各地加速推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，旅游目的地打出智慧旅游、數字化、“云旅游”等營(yíng)銷(xiāo)概念，游客更加期待技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng )新。但不可否認的是，除了增設線(xiàn)上平臺與移動(dòng)應用，實(shí)現預約、導覽、線(xiàn)上體驗等功能，目前還需更多突破。

“目前，文旅產(chǎn)業(yè)給游客提供的服務(wù)體驗環(huán)節中，缺乏相對有效的分析管理和優(yōu)化工具。而在線(xiàn)預約，是達到量化、精細管理非常重要的基礎和手段。通過(guò)將用戶(hù)、用戶(hù)行為數字化，才能知道怎樣保障用戶(hù)基本利益，怎樣設計更好的用戶(hù)體驗流程，怎么優(yōu)化服務(wù)環(huán)節，才能將景區動(dòng)態(tài)變化的信息及時(shí)、有效地傳遞給游客，讓游客有合理的預期?！泵缊F相關(guān)負責人表示，行業(yè)需要形成快速反應的能力，第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題、幫助解決問(wèn)題，促進(jìn)供需精準匹配，優(yōu)化游客體驗。美團在助力“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展方面已經(jīng)有諸多探索，包括信息、服務(wù)、安全管理以及超級團購、直播預售等新?tīng)I銷(xiāo)模式，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，支持旅游服務(wù)和產(chǎn)品的快速迭代與升級。

內容和服務(wù)是旅游行業(yè)的根本。以景德鎮浮梁縣為例，李默妍分析，浮梁瓷茶文化與生活場(chǎng)景通過(guò)數字技術(shù)遷移至網(wǎng)易大型游戲《逆水寒》只是開(kāi)始。后續的特色線(xiàn)路打造、特色產(chǎn)品設計營(yíng)銷(xiāo)、衍生品開(kāi)發(fā)等是長(cháng)期過(guò)程。類(lèi)似歷史沉淀豐厚的地區，結合現代元素提煉，服務(wù)的提升是文旅新消費、新模式、新動(dòng)能的根本。在此基礎上，不同平臺的流量注入，才能完成產(chǎn)業(yè)轉化。

總而言之，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”正在發(fā)展中，亟待完善架構和細節。矛盾和問(wèn)題不可避免，需要政策及時(shí)引導，提示行業(yè)理性投入。正如文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司、中國旅游研究院（文化和旅游部數據中心）近日聯(lián)合發(fā)布的《全國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展報告（2021）》所倡導的，培育“互聯(lián)網(wǎng)+”新主體，構建智慧旅游新格局。要培育更加廣泛的消費基礎，未來(lái)的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”屬于為游客創(chuàng )造美好生活和消費場(chǎng)景的數字技術(shù)服務(wù)商；要建設面向未來(lái)的市場(chǎng)主體，加強科技、文化和旅游企業(yè)的深度融合；實(shí)施更有針對性的政策措施，定期評估互聯(lián)網(wǎng)和數字化對旅游業(yè)的影響。